환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 월 구독 요금제: 결제 후 사용 이력이 없는 경우 7일 이내 전액 환불.
• 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기의 크레딧을 50% 미만 사용한 경우, 남은 기간에 대해 부분 환불.
• 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상 이용이 불가했던 경우 사용 분 포함 환불.

2. 크레딧의 성격

• 크레딧은 구독 플랜에 포함된 주간 사용 허용량이며, 별도로 판매하지 않습니다.
• 크레딧만 따로 구매하는 결제 수단은 제공하지 않습니다. 결제 상품은 월 구독 요금제뿐입니다.
• 크레딧은 무제한으로 적립되지 않습니다. 무료 플랜은 매주 초기화되며, 유료 플랜도 최대 2주치를 상한으로 초과분은 소멸합니다.
• 크레딧은 현금·타인에게 환급하거나 양도할 수 없으며, 선불 전자지급수단이 아닙니다.

3. 자동 갱신 구독의 해지·환불

• 유료 구독은 매월 자동 갱신·결제됩니다(이용약관 제6조).
• 해지는 [설정 > 플랜]에서 언제든 가능하며, 해지해도 즉시 중단되지 않고 현재 결제 기간 종료일까지 유료 기능을 이용한 뒤 Free 플랜으로 전환됩니다. 이미 결제한 기간은 그대로 보장되므로 해당 기간분은 별도 환불 대상이 아닙니다.
• 갱신분(다음 달)이 막 청구된 직후라면 위 1항(7일·사용 이력)에 해당하는 경우 청약철회로 환불을 요청할 수 있습니다.
• 중복 결제·오류 청구 등 회사 귀책의 결제는 전액 환불합니다.

4. 환불 신청 방법

support@sieli.ai으로 아래 정보를 보내주세요:

• 가입 이메일
• 결제일 및 결제 식별값(영수증·결제 알림)
• 환불 사유

영업일 기준 5일 이내 검토 후 회신, 승인 시 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

5. 환불 불가 사유

• 결제일로부터 7일 경과
• 크레딧 50% 이상 사용
• 회원의 약관·법률 위반으로 강제 해지된 경우
• 외부 서비스 통합 사용 등 이미 제3자에게 비용이 발생한 경우 해당 부분

6. 부분 환불 계산

구독료의 부분 환불은 결제 주기 중 남은 일수를 기준으로 다음 공식을 따릅니다:
환불액 = 결제 금액 × (남은 일수 / 결제 주기 총 일수) - 결제대행 수수료

크레딧은 별도로 판매하는 상품이 아니라 구독 플랜에 포함된 주간 사용 허용량이므로, 크레딧 자체를 금액으로 환산해 환불하지 않습니다.

7. 분쟁 조정

환불 관련 분쟁은 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.